1. Định nghĩa và diễn giải:

          Ứng dụng Ninh Thuận Go là một ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử trong lĩnh vực giao nhận thực phẩm, giao hàng hoá và vận chuyển bằng xe máy được điều hành bởi Công Ty TNHH Truyền Thông Địa Điểm Ninh Thuận. Ứng dụng giúp kết nối giữa các nhà cung cấp thực phẩm, nhà cung cấp dịch vụ giao hàng và những người cần sử dụng dịch vụ giao nhận thực phẩm, giao hàng hoá và vận chuyển bằng xe máy.

          Khách hàng: là các cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao thức ăn sử dụng Ninh Thuận Go để đăng thông báo về nhu cầu được sử dụng dịch vụ

          Đối tác: là nhà cung cấp dịch vụ giao thực phẩm, giao hàng hoá và vận chuyển bằng xe máy sử dụng Ninh Thuận Go để kết nối đến khách hàng và cửa hàng.

          Cửa hàng: là các cá nhân và tổ chức được đăng trên Ninh Thuận Go, có hoặc không có nhu cầu quảng cáo và bán thực phẩm, là những người có thể cung cấp thực phẩm và giao hàng hoá mà Khách hàng yêu cầu;

          Người dùng: Các cá nhân và tổ chức đăng ký để sử dụng ứng dụng Ninh Thuận Go;

          Dịch vụ giao nhận đồ ăn: là dịch vụ giao nhận thực phẩm được giao dịch qua ứng dụng  Ninh Thuận Go;

          Dịch vụ giao hàng: là dịch vụ giao nhận hàng hoá hợp pháp được giao dịch qua ứng dụng Ninh Thuận Go;

1. Những quy định chung:

Hệ thống Ứng dụng Ninh Thuận GO là dịch vụ giao đồ ăn, giao hàng hiệu quả cho thương mại điện tử với đầy đủ tính năng tiện ích nhằm phục vụ đời sống ngày càng cao của khách hàng hoạt động trên các quy định sau:

1.       Người dùng, Đối tác và cửa hàng phải đăng ký sử dụng ứng dụng theo quy định của pháp luật và được công nhận bởi Ban điều hành Công Ty Truyền thông Địa điểm Ninh Thuận

2.       Đồ ăn/đồ uống giao dịch trên ứng dụng Ninh Thuận Go đáp ứng điều kiện đầy đủ về an toàn thực phẩm và các quy định pháp luật.

3.       Các cửa hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các dịch vụ và sản phẩm do chính họ cung cấp cho Khách hàng, đã được đặt hàng thông qua việc sử dụng các dịch vụ do ứng dụng Ninh Thuận Go cung cấp.

4.       Khi Người dùng và/hoặc cửa hàng truy cập hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go để yêu cầu và/hoặc cung cấp Dịch vụ, người dùng và/hoặc cửa hàng đã đương nhiên đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi quy định hoạt động trên ứng dụng.

5.       Khi tham gia đặt món hoặc bán hàng trên hệ thống ứng dụng người dùng và cửa hàng phải tự tìm hiểu về trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng nội dung trong Quy định của ứng dụng Ninh Thuận Go.

1. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1: Truy cập hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go trên điện thoại

Bước 2: Chọn món hàng/cửa hàng bạn muốn đặt và lên đơn

Bước 3: Nhận hàng từ shipper trong vòng 10-15 phút

1. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Bước 1: Vào mục “Đơn hàng” để xác nhận đơn hàng mới trên hệ thống Ứng dụng

Bước 2: Tiến thành thực hiện việc chế biến đồ ăn/thức uống

Bước 3: Thu tiền hàng từ shipper và trao thành phẩm cho shipper

1. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Bước 1: Xác nhận đơn hàng và khách hàng

Bước 2: Đến cửa hàng lấy hàng và đi giao

Bước 3: Giao hàng cho khách hàng, thu tiền hàng và tiền ship từ khách

1. Quy trình xác nhận hủy đơn hàng;

Bước 1: Shipper sẽ thông tin về Ban điều hành ứng dụng về lý do không thể hoàn thành đơn hàng

Bước 2: Ban điều hành xác nhận và tiến hủy đơn hàng

Bước 3: Shipper thông tin đến khách hàng về viêc hủy đơn hàng

1. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Đối với đối tác cửa hàng: Để được hỗ trợ bồi hoàn, cửa hàng cần lưu ý chi tiết 02 điều kiện dưới đây:

• Điều kiện 1: Đơn hàng đã được đối tác tài xế lấy hàng thành công: Nhằm hạn chế rủi ro, vui lòng chỉ bắt đầu chuẩn bị món sau khi đối tác Tài xế Ninh Thuận GO đã tới cửa hàng. 
• Điều kiện 2: Với các đơn hàng đã thỏa mãn điều kiện (1) nói trên, cửa hàng khiếu nại qua hệ thống ứng dụng hoặc Hotline trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng bị hủy.

          Trong vòng 24h hệ thống sẽ gửi phản hồi về khiếu nại của cửa hàng tính từ khi nhận được thông tin đầy đủ và thoả điều kiện trên.

1. Đối với đối tác shipper:

• Điều kiện đổi trả sản phẩm

          Sản phẩm được đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày với các điều kiện sau đây:

• Tài khoản Đối tác vẫn đang hoạt động, không bị ngưng hợp tác vĩnh viễn. 
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như: đường may bị lỗi, sút chỉ, móc khóa bị hư, v…v…
•  Lưu ý:  Không đổi trả nếu xảy ra hư hỏng do quá trình sử dụng.

• Quy trình đổi trả:

• Khi phát hiện sản phẩm hư hỏng đối tác vui lòng phản hồi qua mail hoặc Hotline của hệ thống ứng dụng.
• Văn phòng quản lý sẽ phản hồi qua email trong vòng 24h để hướng dẫn Đối tác đổi trả sản phẩm trực tiếp.

1. Đối với khách hàng:

          Sau khi Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go, Công ty        sẽ chuyển tiếp đơn hàng đến shipper. Shipper thông báo cửa hàng chuẩn bị đồ ăn và sẽ giao hàng sớm nhất có thể. Trong trường hợp thời gian giao hàng dài hơn dự kiến, shipper có trách nhiệm liên hệ ngay với Khách hàng để thông báo. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm được bán trên hệ thống ứng dụng.

• Chính sách hủy đơn hàng

          Đơn hàng trên hệ thống website không thể bị hủy sau khi đơn hàng đã được chấp nhận.    Khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng qua hệ thống ứng dụng khi trạng thái đơn hàng là “Đặt hàng thành công" trước khi thay đổi thành "Đã được cửa hàng chấp nhận". Nếu Khách hàng muốn hủy đơn sau khi tình trạng của đơn hàng đó đổi thành "Đã được cửa hàng chấp nhận," Khách hàng có thể liên hệ hotline 07 9999 7985 hoặc gửi email đến info@ninhthuango.com. Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng sau khi nhận được yêu cầu hủy. Nếu đơn hàng chưa được cửa hàng bắt đầu chuẩn bị, Bộ phận CSKH có thể hủy đơn hàng; đơn hàng đã được cửa hàng chuẩn bị sẽ không thể hủy.

• Chính sách hoàn tiền.

          Tất cả thức ăn và đồ uống bán trên hệ thống ứng dụng không được hoàn lại khi Khách hàng đã nhận được hàng, trừ khi không đúng món hàng hoặc món ăn bị hỏng. Đối với các món ăn được mua mà không đạt chất lượng một cách hợp lý, Công ty sẽ cố gắng hỗ trợ như được nêu trong "Giải quyết tranh chấp".

          Trường hợp khách hàng đặt đồ ăn trên hệ thống ứng dụng, nhưng vì lý do cửa hàng nghỉ, hết món hoặc vì lý do gì đó mà bắt buộc phải hủy đơn hàng thì được xử lý như sau: Shipper chỉ cần báo khách hàng về việc hủy đơn và lý do hủy, sau đó báo cho Ban điều hành để tiến hành hủy đơn hàng.

Trường hợp Bưu kiện gửi bị mất, thất lạc, hư hỏng

Ninh Thuận Go sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình Ninh Thuận Go cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của Ninh Thuận Go . Trách nhiệm của Ninh Thuận Go chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Bưu kiện gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.

a. Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác: 

Trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.

1. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:

Khi thực hiện các giao dịch trên hệ thống ứng dụng, người dùng bắt buộc phải thực hiện theo quy trình hướng dẫn.

          Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho người dùng tham gia các giao dịch. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc các lỗi khách quan có thể dẫn đến việc người dùng không thể thực hiện giao dịch, người dùng có thể thông báo cho Công ty.

          Công ty sẽ khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất nhằm tạo điều kiện cho người dùng có thể sử dụng website.

          Tuy nhiên, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp không nhận được thông báo từ người dùng, các lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền hoặc các lỗi khác không do Công ty gây ra.

          Đồng thời, hệ thống ứng dụng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua các kênh như Số điện thoại Hotline, Messenger Facebook, Zalo.

Bộ phận chăm sóc khách hàng cùng hotline hoạt động trực tuyến 24/24 nhằm hỗ trợ người dùng khi có các vấn đề về kỹ thuật, đăng ký tài khoản, đặt món,….

1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

   Khi xảy ra khiếu nại, tranh chấp hệ thống sẽ là bên trung gian giải quyết theo trinh tự các bước như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc đơn khiếu nại bằng hình thức gửi thông tin khiếu nại qua mail: info@ninhthuango.com (mail ghi rõ những vấn đề và thông tin tài liệu liên quan để hỗ trợ cho việc xử lý và giải quyết khiếu nại).

Bước 2: Phân tích, đánh giá

            Trong vòng 24 giờ (không kể ngày nghỉ) kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại, Ban điều hành sẽ tiến hành xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trả lời khách hàng

            Công ty sẽ thông báo kết quả xử lý tới Khách hàng qua mail hoặc điện thoại. Nếu khiếu nại có tính chất phức tạp và cần thêm thời gian để giải quyết và trả lời cho Người dùng một cách rõ ràng, Ban điều hành sẽ liên hệ với Khách hàng để gia hạn thời gian trả lời.

1. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người bán – Shipper

          Shipper khi tiến hành lấy hàng từ người bán phải thanh toán 100% giá trị cho người bán bằng hình thức tiền mặt.

1. Thanh toán giữa Người mua – Shipper

Shipper khi giao hàng cho người mua cần nhận đủ 100% giá trị tiền hàng và tiền ship đã được thông báo trên hệ thống ứng dụng.

1. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

          Bằng việc truy cập và/hoặc chọn mua sản phẩm trên hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go, Người Dùng đã đồng ý với các yêu cầu, và điều khoản sử dụng của Chúng tôi, đồng thời cũng đồng ý với các quy định về thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng theo cách được mô tả trong tài liệu này.

          Nếu Người Dùng không đồng ý tiết lộ thông tin cá nhân sẽ không thể đăng ký mua sản phẩm trên hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

• Cung cấp các yêu cầu dịch vụ từ Người dùng;
• Hiểu cách Người dùng sử dụng Dịch vụ để Công ty có thể cải thiện trải nghiệm Người dùng;
• Điều chỉnh nội dung Quảng cáo phù hợp;
• Phát hiện và ngăn chặn mọi hoạt động gian lận của bên thứ ba có thể gây hại cho tài khoản Người dùng hoặc liên quan đến việc Người dùng sử dụng Dịch vụ;
• Thực hiện nghiên cứu, khảo sát, phân tích với các khía cạnh để phát triển và cải thiện Dịch vụ và tạo hồ sơ khách hàng;
• Trình các cơ quan nhà nước theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.

            Khi Thông tin Thành viên được sử dụng cho mục đích khác với các mục đích trên, chúng tôi sẽ tìm kiếm sự đồng ý của bạn.

1. Những thông tin cá nhân được thu thập

Những thông tin cá nhân được thu thập bao gồm các nội dung sau:

• Họ tên;
• Địa chỉ email;
• Số điện thoại di động;
• Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao, nhận hàng, đón xe;
• Dữ liệu về định vị;
• Số liệu tổng hợp về lịch sử thao tác của người dùng.

1. Tiết lộ và sử dụng thông tin cá nhân của người dùng

Chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân mà chúng tôi có được cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý của người đó, ngoại trừ những trường hợp được liệt kê trong các mục sau: 

1. • Trường hợp đã nhận được sự đồng ý từ trước của cá nhân đó trong việc tiết lộ và sử dụng các thông tin cần thiết
   • Trường hợp việc tiết lộ và sử dụng thông tin cá nhân được pháp luật cho phép
   • Trường hợp cần thiết cho việc bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản mà khó nhận được sự đồng ý của người đó
   • Trường hợp cần thiết phải hợp tác để thực hiện một yêu cầu pháp lý từ một cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương hoặc người được ủy quyền theo đúng pháp luật mà việc nhân được sự đồng ý của người đó có nguy cơ cản trở việc thực hiện yêu cầu pháp lý này.
2. Quản lý thông tin trên ứng dụng

Một số quy định đối với đối tác cửa hàng hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go

• Cửa hàng phải đảm bảo các yêu cầu về vệ sinh an toàn thực phẩm trong quá trình chế biến, đóng gói, giao nhận hàng hóa
• Cửa hàng phải cập nhật giá chính xác và đúng so với giá tại cửa hàng
• Thực hiện việc hoàn thành sản phẩm về chất lượng cũng như số lượng đúng với tình trạng tại cửa hàng
• Phối hợp với tài xế, người thân, khách hàng tạo đơn hàng nhằm trục lợi trên chương trình khuyến mãi/thưởng/các chính sách khác của hệ thống ứng dụng đã đưa ra.
• Trường hợp sản phẩm của cửa hàng gây nên việc ngộ độc thực phẩm cho khách hàng đã được xác nhận của Ban điều hành ứng dụng và cơ quan chức năng với các bên liên quan, Ban điều hành sẽ gửi thông báo bằng văn bản về việc ngưng hợp tác vĩnh viễn và thu hồi công nợ, cửa hàng sẽ lập tức bị khóa vĩnh viễn trên hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go.

1. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
   1. Chính sách bảo hành trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật

• Khi thực hiện các giao dịch trên hệ thống ứng dụng, người dùng bắt buộc phải thực hiện theo quy trình hướng dẫn.
• Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho người dùng tham gia các giao dịch.Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc các lỗi khách quan có thể dẫn đến việc người dùng không thể thực hiện giao dịch, người dùng có thể thông báo cho Công Ty.
• Công ty sẽ khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất nhằm tạo điều kiện cho người dùng có thể sử dụng ứng dụng.
• Tuy nhiên, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp không nhận được thông báo từ người dùng, các lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền hoặc các lỗi khác không do Công ty gây ra.

Đồng thời, hệ thống Ứng dụng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua các kênh như Số điện thoại Hotline, Messenger Facebook, Zalo.

Bộ phận chăm sóc khách hàng cùng hotline hoạt động trực tuyến 24/24 nhằm hỗ trợ người dùng khi có các vấn đề về kỹ thuật, đăng ký tài khoản, đặt món,….

1. Quyền và trách nhiệm của Ban điều hành ứng dụng TMĐT Ninh Thuận Go
   1. Quyền của Ban điều hành hệ thống Ứng dụng:

• Công ty sẽ cung cấp dịch vụ cho người dùng sau khi hoàn tất các thủ tục và điều kiện bắt buộc mà Công ty đã nêu;
• Công ty có quyền thay đổi các Điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước;
• Nếu người dùng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc những thông tin vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục Việt Nam, Công ty có quyền từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng;
• Công ty có thể dừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng nếu người dùng vi phạm các quy định của Công ty hoặc có hành động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty;
• Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt, tất cả các chứng chỉ và quyền liên quan cũng sẽ bị tự động vô hiệu và chấm dứt;
• Tất cả quyền sử dụng dịch vụ và nội dung trên hệ thống ứng dụng Ninh Thuận phải theo quy định của pháp luật về việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả logo, nội dung bằng các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của công ty. Những hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các tài liệu có bản quyền đều bị nghiêm cấm;
• Công ty có quyền thay đổi giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho người dùng theo nhu cầu, điều kiện và khả năng của Công ty
  1. Trách nhiệm của Ban điều hành hệ thống Ứng dụng:

• Ban điều hành hệ thống Ứng dụng thực hiện việc đăng ký hệ thống Ứng dụng công khai, minh bạch trên sàn giao dịch thương mại điện tử
• Công khai, hướng dẫn người dùng về quy chế hoạt động của hệ thống Ứng dụng trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Đồng thời, hướng dẫn quy trình hoạt động của hệ thống Ứng dụng từ khâu đặt hàng đến khâu hoàn thiện đơn hàng
• Thường xuyên kiểm tra, tiếp nhận thông tin phản hồi từ shipper và khách hàng
• Là bên trung gian giải quyết khách quan sự cố hoặc mâu thuẫn xảy ra (nếu có) giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
• Chuyển thông tin về các đơn hàng đặt trên hệ thống ứng dụng cho đối tác shipper và cửa hàng. Trong mọi trường hợp, Ban điều hành hệ thống ứng dụng không chịu trách nhiệm về chất lượng đồ uống và thực phẩm. Trách nhiệm của hệ thống ứng dụng chỉ là chuyển thông tin của các đơn hàng đến cho đối tác shipper và cửa hàng;
• Công ty sẽ cố gắng tạo điều kiện cho quá trình đặt hàng càng sớm càng tốt. Tuy nhiên, Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với tình trạng lỗi hoặc thời gian không hoạt động của ứng dụng;
• Công ty cam kết chỉ đăng những thông tin chính xác. Tuy nhiên, thông tin được đăng tải cũng có thể được thay đổi hoặc không chính xác. Các vấn đề phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác thuộc về trách nhiệm của nhà hàng có liên quan và Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào về tình huống này.

1. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia /ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ninh Thuận Go

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên hệ thống Ứng dụng Ninh Thuận Go

• 1. Quyền của đối tác (nhà cung cấp dịch vụ)
• Được hướng dẫn chi tiết và trực tiếp về quy chế hoạt động của hệ thống Ứng dụng trên sàn thương mại điện tử
• Được cấp link hệ thống Ứng dụng cửa hàng với các quyền cửa hàng như điều chỉnh danh sách hàng hóa, xem lịch sử đơn hàng, nhận thông báo đơn hàng và xem báo cáo doanh thu chiết khấu
  1. Trách nhiệm của đối tác (nhà cung cấp dịch vụ)
• Cung cấp đầy đủ thông tin về cửa hàng cũng như người đại diện cửa hàng để Ban điều hành hệ thống Ứng dụng kiểm soát thông tin và sử dụng khi cần thiết
• Cung cấp đầy đủ và chính xác về hàng hóa có mặt trên hệ thống Ứng dụng đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hóa theo quy định
• Thực hiện đúng quy trình đơn hàng theo quy định của Ứng dụng đề ra
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.
• Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.

1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên hệ thống Ứng dụng Ninh Thuận GO
   1. Quyền của khách hàng

• Có quyền truy cập, đăng nhập và sử dụng hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go để đặt món ăn, uống mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào ngoài giá trị đồ ăn thức uống và phí ship đã hiện trước đó.
• Được cung cấp dữ liệu cửa hàng và danh sách hàng hóa với đầy đủ thông tin về giá, hình ảnh và định lượng.
• Được cập nhật thông tin đơn hàng với giá trị hàng hóa và cước phí rõ ràng, chính xác.
• Theo dõi quy trình đơn hàng và thông tin chi tiết shipper thực hiện đơn hàng.
• Được gửi đề xuất, câu hỏi hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ cửa hàng và giao hàng.
  1. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin gồm mail và số điện thoại để hệ thống ứng dụng xử lý và hoàn thành đơn hàng, đồng thời chịu trách nhiệm tính hợp pháp của các thông tin đó.
• Người dùng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm phát tán, phổ biến hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, xâm phạm hoặc phá hủy hệ thống ứng dụng;
• Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về quyền riêng tư và lưu trữ tất cả các hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tài khoản đã đăng ký. Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban điều hành về việc sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm quyền riêng tư và lưu trữ thông tin tài khoản;
• Người dùng cam kết không sử dụng Dịch vụ của hệ thống ứng dụng Ninh Thuận GO cho các mục đích bất hợp pháp. Người dùng phải chịu trách nhiệm cho hành động của mình theo pháp luật.
• Cho phép truy cập GPS định vị trên thiết bị di động để shipper xử lý đơn hàng
• Thanh toán giá trị đơn hàng cho shipper khi đã hoàn thành đơn hàng đầy đủ và đúng quy trình

1. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên hệ thống Ứng dụng Ninh Thuận Go với khách hàng

• Người dùng là các cá nhân, tổ chức, có nhu cầu giao nhận đồ ăn/đồ uống trực tuyến. Người dùng phải đăng ký theo quy định của pháp luật và được công nhận bởi Ban điều hành ứng dụng Ninh Thuận Go
• Đồ ăn/đồ uống giao dịch trên hệ thống ứng dụng đáp ứng điều kiện đầy đủ về an toàn thực phẩm và các quy định pháp luật.
• Các cửa hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các dịch vụ và sản phẩm do chính họ cung cấp cho Khách hàng, đã được đặt hàng thông qua việc sử dụng các dịch vụ do hệ thống ứng dụng cung cấp.
• Khi Người dùng và/hoặc Cửa hàng truy cập hệ thống ứng dụng để yêu cầu và/hoặc cung cấp Dịch vụ, Người dùng và/hoặc Nhà hàng đã đương nhiên đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi quy định hoạt động trên hệ thống ứng dụng.
• Khi tham gia hệ thống ứng dụng, Người dùng và Nhà hàng phải tự tìm hiểu về trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng nội dung trong Quy định của hệ thống ứng dụng.
• Trong trường hợp xảy ra các vấn đề tranh chấp giá trị, số lượng hàng hóa thực tế, Ban điều hành hệ thống Ứng dụng sẽ là bên trung gian giải quyết các vấn đề phát sinh một cách khách quan dựa theo tình hình thực tế.
• Nhà cung cấp và khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết để Ban điều hành hệ thống ứng dụng xử lý và giải quyết vấn đề phát sinh.

Thời gian giải quyết hoặc phản hồi khi có vấn đề phát sinh tối đa là 24h kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin

1. Điều khoản chung

Công ty có toàn quyền sửa đổi Điều khoản Sử dụng này vào từng thời điểm. Công ty sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho Người dùng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với Điều khoản Sử dụng này; tuy nhiên Người dùng đồng ý rằng Người dùng có trách nhiệm xem xét Điều khoản Sử dụng thường xuyên và việc Người dùng tiếp tục sử dụng Ứng dụng Ninh Thuận GO sẽ được xem là sự chấp nhận của Người dùng đối với các sửa đổi.

Địa chỉ liên lạc chính thức của hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go

• Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Hệ thống ứng dụng Ninh Thuận Go
• Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Truyền Thông Địa Điểm Ninh Thuận
• Địa chỉ: 307/07/06 Ngô Gia Tự, Phường Tấn Tài, TP.Phan Rang – Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuận
• Email: info@ninhthuango.com